Reklamacje i zwroty

Zależy nam na jakości oferowanych produktów oraz satysfakcji z zakupów. Jeśli jednak pojawi się problem lub chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw, poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące reklamacji i zwrotów.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć w jednej z poniższych form:

Jeżeli w ramach reklamacji konieczne jest odesłanie produktu, prosimy o przesłanie go na ten sam adres.

Co powinna zawierać reklamacja?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie:

  • informacji dotyczących produktu oraz opisu problemu (w szczególności rodzaju i daty jego wystąpienia),

  • oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),

  • danych kontaktowych.

Podanie powyższych informacji ma charakter dobrowolny – reklamacja zostanie rozpatrzona również wtedy, gdy nie zawiera wszystkich wskazanych elementów.

Możesz dołączyć także zdjęcia lub inne materiały, które pomogą w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Odpowiedzialność za produkt

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Niezależnie od tego, niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Warunki gwarancji określone są w dokumentach dołączonych do produktu lub w jego opisie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw klienta.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin ten liczony jest od dnia:

  • otrzymania produktu,

  • a w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów – od dnia otrzymania ostatniego z nich.

Jak dokonać zwrotu?

  1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy:

  2. Odeślij produkt na adres:
    ul. Katowicka 142, 43-364 Bielsko-Biała

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

Zwrot płatności

Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.

Dane osobowe

Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją lub zwrotem są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia oraz realizacji przysługujących praw, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

error: Content is protected !!