Reklamacje i zwroty
Zależy nam na jakości oferowanych produktów oraz satysfakcji z zakupów. Jeśli jednak pojawi się problem lub chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw, poniżej znajdziesz jasne zasady dotyczące reklamacji i zwrotów.
Reklamacje
Jak złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w jednej z poniższych form:
- pisemnie na adres:
ul. Katowicka 142, 43-364 Bielsko-Biała - mailowo na adres:
zamowienia@dobrewyroby.pl
Jeżeli w ramach reklamacji konieczne jest odesłanie produktu, prosimy o przesłanie go na ten sam adres.
Co powinna zawierać reklamacja?
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie:
- informacji dotyczących produktu oraz opisu problemu (w szczególności rodzaju i daty jego wystąpienia),
- oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
- danych kontaktowych.
Podanie powyższych informacji ma charakter dobrowolny – reklamacja zostanie rozpatrzona również wtedy, gdy nie zawiera wszystkich wskazanych elementów.
Możesz dołączyć także zdjęcia lub inne materiały, które pomogą w szybszym rozpatrzeniu zgłoszenia.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Odpowiedzi na reklamację udzielamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Odpowiedzialność za produkt
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Niezależnie od tego, niektóre produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta lub dystrybutora. Warunki gwarancji określone są w dokumentach dołączonych do produktu lub w jego opisie. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw klienta.
Zwroty – odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin ten liczony jest od dnia:
- otrzymania produktu,
- a w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów – od dnia otrzymania ostatniego z nich.
Jak dokonać zwrotu?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć na trzy sposoby:
1. Przez panel klienta w sklepie (zalecane)
Od 19 czerwca 2026 r. udostępniamy w sklepie cyfrową funkcję odstąpienia od umowy zgodną z Dyrektywą UE 2023/2673:
- Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Moje konto → Zamówienia.
- Przy zamówieniu, od którego chcesz odstąpić, kliknij przycisk „Odstąp od umowy” (dostępny przez 14 dni od daty otrzymania produktu).
- Wskaż produkty objęte zwrotem (możliwe jest odstąpienie od całego zamówienia lub jego części) i potwierdź przyciskiem „Potwierdź odstąpienie od umowy”.
- Na Twój adres e-mail zostanie niezwłocznie wysłane potwierdzenie złożenia oświadczenia zawierające datę, godzinę oraz numer zamówienia.
2. Mailowo
Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: zamowienia@dobrewyroby.pl
3. Pisemnie
Wyślij oświadczenie na adres: ul. Katowicka 142, 43-364 Bielsko-Biała
We wszystkich przypadkach do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Po złożeniu oświadczenia odeślij produkt na adres: ul. Katowicka 142, 43-364 Bielsko-Biała, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany w taki sam sposób, w jaki dokonano pierwotnej płatności, chyba że uzgodnimy inaczej.
Dane osobowe
Dane osobowe przekazane w związku z reklamacją lub zwrotem są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia oraz realizacji przysługujących praw, zgodnie z obowiązującymi przepisami.